軟通科技-在線服務平臺及在線服務提供商

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服務概述
服務范圍
成功客戶

	標準化的在線服務中心基地服務中心基地采用適合在線服務的標準化硬件及軟件設施。包括雙路供電系統確保7×24小時全年不間斷服務。三大運營商接入，確保網絡服務通暢。多屏顯示PC，確保服務交互實時性。完善的服務監控系統，確保每個服務的可追溯、可回放。實時的品質管理系統，確保服務品質與用戶滿意度。


專業化的服務團隊軟通服務中心擁有專業的服務工程師團隊及服務管理團隊，全部服務工程師均具有專業的教育背景，并經過嚴格的服務意識培訓及考核。服務管理團隊具有5年以上的在線服務及服務團隊管理經驗，確保每個服務的專業化、標準化。服務中心團隊包括一線服務工程師團隊、品質管理團隊、二線服務工程師團隊、培訓師團隊及服務產品研發團隊，另外服務中心配置有新服務產品開發與測試團隊，全面滿足客戶對服務的多樣化需求及確保服務滿意度與解決率。


	嚴格可執行的服務規范與服務流程在線技術服務領域軟通屬于開創者，為了給用戶提供最優服務，軟通公司經過近十年的努力與積累，建立了完整的在線服務規范及服務流程，讓用戶感受到標準如一的服務體驗，提升用戶對在線服務的滿意度與服務感知度，標準化流程化的服務也使軟通能不斷推出商品化的服務產品，得到廣大用戶的認同與支持。

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